Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan Layanan

Di Hadiwijaya Bore Pile, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pondasi bore pile berkualitas tinggi dan memastikan kepuasan klien. Mengingat sifat khusus layanan konstruksi, kebijakan pengembalian dana dan pembatalan kami dirancang untuk transparan dan adil bagi kedua belah pihak.

1. Pembatalan Proyek oleh Klien

Pembatalan proyek oleh pihak klien harus dilakukan secara tertulis melalui email atau surat resmi kepada Hadiwijaya Bore Pile. Kebijakan pengembalian dana akan bergantung pada tahap pengerjaan proyek saat pembatalan diajukan:

  • Pembatalan Sebelum Pekerjaan Dimulai (dan Sebelum Mobilisasi Peralatan):
    • Jika pembatalan dilakukan setelah kesepakatan dan pembayaran uang muka (down payment/DP), namun sebelum tim kami dan peralatan dimobilisasi ke lokasi proyek, pengembalian dana akan diproses dengan pemotongan biaya administrasi dan perencanaan sebesar [Persentase, contoh: 10-20%] dari total uang muka yang telah dibayarkan.
    • Pengembalian dana akan diproses dalam 30 hari kerja sejak tanggal penerimaan pemberitahuan pembatalan tertulis yang valid.
  • Pembatalan Setelah Mobilisasi Peralatan (Tapi Belum Ada Pengerjaan Fisik):
    • Jika pembatalan dilakukan setelah tim dan peralatan kami sudah dimobilisasi ke lokasi proyek, namun sebelum pengerjaan fisik bore pile dimulai, maka uang muka yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan sepenuhnya. Ini untuk menutupi biaya mobilisasi, demobilisasi, dan biaya operasional awal yang telah dikeluarkan.
    • Pengembalian dana (jika ada sisa setelah biaya tersebut) akan ditentukan berdasarkan perhitungan biaya aktual yang timbul dan akan dikomunikasikan secara transparan kepada klien.
  • Pembatalan Selama Pengerjaan Berlangsung:
    • Jika proyek dibatalkan saat pengerjaan fisik bore pile sedang berlangsung, uang muka yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan. Selain itu, klien berkewajiban untuk melunasi biaya pekerjaan yang telah diselesaikan hingga tanggal pembatalan, ditambah biaya demobilisasi peralatan dan tim.
    • Perhitungan detail biaya akan disampaikan kepada klien berdasarkan progres pekerjaan dan material yang telah terpakai.

2. Pembatalan oleh Hadiwijaya Bore Pile

Dalam kasus yang sangat jarang terjadi di mana Hadiwijaya Bore Pile harus membatalkan proyek karena alasan di luar kendali kami (misalnya, kondisi geologis yang tidak terduga, force majeure, atau masalah teknis yang tidak dapat diatasi), kami akan:

  • Memberitahukan klien sesegera mungkin.
  • Mengembalikan seluruh uang muka yang telah dibayarkan oleh klien jika belum ada pekerjaan yang dimulai atau biaya yang timbul.
  • Jika pekerjaan sudah dimulai, kami akan mengembalikan sisa uang muka setelah dikurangi biaya pekerjaan yang telah diselesaikan hingga tanggal pembatalan, dan kami tidak akan membebankan biaya demobilisasi tambahan kepada klien.

3. Perubahan Lingkup Proyek

Setiap perubahan signifikan pada lingkup proyek setelah kesepakatan awal (misalnya, perubahan jumlah titik, kedalaman, atau dimensi bore pile) harus didiskusikan dan disepakati secara tertulis. Perubahan tersebut mungkin memerlukan penyesuaian pada jadwal dan biaya proyek, yang akan diinformasikan kepada klien sebelum pekerjaan dilanjutkan.

4. Proses Klaim & Perselisihan

Jika terdapat ketidakpuasan terhadap layanan kami, kami mendorong klien untuk segera menghubungi kami. Kami akan berupaya menyelesaikan setiap masalah secara musyawarah mufakat.

  • Setiap klaim terkait kualitas pekerjaan harus diajukan secara tertulis dalam 7 hari setelah penyelesaian pekerjaan terkait atau ditemukannya masalah.
  • Kami berhak untuk melakukan investigasi dan verifikasi klaim di lokasi proyek.

5. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana dan pembatalan ini, atau untuk mengajukan pembatalan proyek, silakan hubungi tim kami:

Telepon: 0813-2579-4818

Email: [email protected]

Scroll to Top